Soporte

Vias de comunicacion habilitadas para solicitar y recibir soporte comunitario

Las vias de comunicacion vigentes al momento, para tomar contacto con la Comunidad Local de Ubuntu en Argentina, son:

• Lista de e-mail
  • Historico de mensajes (web)
  • Suscripcion
• Foro de discusion (web)
• Canal de chat
  • Webchat
  • IRC cliente: Red Freenode - canal #ubuntu-ar
    
• Formulario de contacto

Importante !

Quienes requieran soporte comunitario deben tener presente en todo momento los siguientes aspectos:

• Los miembros del Ubuntu LoCo Team para Argentina son voluntarios y no reciben otra compensacion que el agradecimiento, respeto y consideracion de quien fue auxiliado ante algun inconveniente, duda o problema.
• Los miembros del Ubuntu LoCo Team para Argentina no estan obligados a responder todos y cada uno de los requerimientos de soporte, consultas o solicitud de opinion. Es mas, una de las mejores practicas de aplicacion aconseja no responder si no se esta seguro o no se conoce sobre el tema planteado.
• Con el paso del tiempo y la colaboracion de los miembros de la Comunidad Ubuntu, cada vez hay mas informacion valiosa publicada en Internet. No olvides que Google es tu mejor amigo.
• Considera que es altamente posible que alguien ya halla resuelto ese inconveniente que te quita el sueño. Buscar casos similares al tuyo, en el Foro y/o en la lista de e-mail antes de realizar la consulta o el pedido de ayuda, generalmente acelera el proceso de resolucion de problemas y te habilita a brindar ayuda a alguien que mas adelante plantee algo similar.
• Si queres realmente ayudar a otro miembro que solicita soporte, no son bienvenidos consejos tales como:
  • Lee el manual (RTFM)
  • Buscaste en Google ? (sin dar siquiera un indicio de como plantear la busqueda para lograr resultados utiles).
  • Soluciones dañinas o maliciosas que perjudiquen la instalacion del otro (aprovechando su buena fe y falta de conocimientos)
  • Responder y/o reclamar ayuda en forma descortes.
  • Entablar disputas violentas, provocativas y esteriles (por el solo hecho de provocar el enojo de los demas). Esta actitud sera sancionada por los moderadores habilitados en cada canal de comunicacion.
  • Si no esta de acuerdo con la resolucion que ha tomado un moderador, no debe dirigirse a el a traves de la lista, el foro o el canal de chat, sino solamente en forma privada. En caso que aun asi siga disconforme con la decision, puede proceder a plantear su caso ante el Consejo o miembros del Staff del canal en el cual se suscito el problema (hay un grupo para cada uno de ellos). Si aun asi sigue disconforme, puede llevar su caso al Consejo de LoCo Teams y/o al Consejo Comunitario (tengase en cuenta que la comunicacion con estos Consejos debe realizarse siempre en Ingles, sin excepcion, ya que se trata de cuestiones internacionales).
  • Los canales de chat (IRC), el foro web y la lista de e-mail son vias de comunicacion auditadas permanentemente con el fin de poder resolver litigios en la forma mas justa posible.
  • Tener presente que toda accion realizada sobre una instalacion corre por cuenta y riesgo del propio usuario y que ni ninguno de los miembros de la Comunidad Ubuntu podra ser responsabilizado por las consecuencias. Si ante algun consejo persiste alguna duda o sospecha, consultar con otros miembros.

Como plantear una solicitud de ayuda para recibir respuestas de valor

Para una rapida y concreta respuesta tendiente a solucionar tu problema, ademas de los consejos brindados mas arriba, recomendamos leer "Como hacer preguntas de manera inteligente", ademas de observar las reglas de etiqueta vigentes en cada via de comunicacion (generalmente publicadas y disponibles para una facil primer lectura, antes de realizar la primera intervencion).

Codigo de Conducta (CoC - Code of Conduct)

Todo miembro de la Comunidad Ubuntu adhiere a las pautas establecidas en el CoC por el solo hecho de participar activa o pasivamente en alguno de las vias de comunicacion disponibles. Si bien es deseable perfeccionar la adhesion al CoC firmandolo digitalmente, no es un requisito excluyente y el cumplimiento del CoC rige para cualquier ambito de actuacion del miembro, aun en el ambito privado (uno es miembro de la Comunidad Ubuntu en todo momento sin importar donde se encuentre).

Mas informacion sobre el CoC en el Foro del Argentina LoCo Team.